Les règles du texto sont réelles. On s'en occupe pour que vous n'ayez pas à le faire.
Le texto d'affaires aux États-Unis vient avec de vraies règles : s'enregistrer auprès des compagnies de téléphone, honorer les retraits, consigner le consentement. La plupart des outils vous remettent un paquet de devoirs. Loonext remplit la paperasse, applique les retraits et garde les dossiers, pour que vous retourniez à la job.
Enregistrement pour l'envoi aux États-Unis
En révisionEntreprise enregistrée auprès des compagnies de téléphone
Nom légal, adresse et EIN soumis dès la minute où vous avez payé.
Révision des opérateurs, en cours
Généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Rien à faire de votre côté.
L'envoi vers les États-Unis s'active
Nous vous écrivons dès que c'est approuvé.
La réception des textos fonctionne déjà pendant l'attente. L'approbation ne conditionne que vos envois sortants.
L'enregistrement auprès des opérateurs, sans les devoirs.
Aux États-Unis, les compagnies de téléphone exigent que chaque entreprise qui envoie des textos s'enregistre d'abord. Ça s'appelle le 10DLC, et c'est une règle de l'industrie, pas une règle de Loonext. Fait vous-même, ça veut dire des formulaires de marque et de campagne, une vérification par les opérateurs, et une nouvelle soumission si quoi que ce soit est refusé. Sur Loonext, vous répondez à quelques questions simples à l'inscription — votre nom légal, votre adresse et votre EIN — et nous déposons le tout dès que vous payez, nous le suivons pendant la révision, et nous le resoumettons s'il revient.
Voici la partie à savoir d'avance, pas enterrée dans une note de bas de page : l'approbation prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, environ une semaine. Cette attente est celle des opérateurs, pas la nôtre, et tous les fournisseurs l'ont. Vous n'êtes pas inactif pendant ce temps : votre numéro est en service et reçoit des textos dès le premier jour. Nous vous écrivons dès que l'envoi vers les États-Unis s'active.
ARRÊT veut dire arrêt, instantanément.
Quand un client écrit ARRÊT ou STOP, il est retiré sur-le-champ, et Loonext bloque tout envoi futur vers ce numéro jusqu'à ce qu'il revienne. Il n'y a aucun interrupteur à retenir et aucun moyen de lui écrire par accident après coup : un envoi vers un numéro retiré est rejeté dans l'application avant même d'atteindre l'opérateur.
Les règles comptent aussi « arrêtez de m'écrire » comme un ARRÊT, alors chaque conversation et chaque contact ont une action « marquer comme retiré » pour les demandes faites dans les mots du client. Un clic le retire, et Loonext bloque chaque envoi jusqu'à ce qu'il redemande. Les retraits et les retours sont journalisés avec qui l'a fait et quand.
Jordan P · (416) 555-0173
STOP
Jordan P retiré · aujourd'hui, 16 h 12
Ce client s'est retiré des textos. Les envois sont bloqués.Rejeté dans l'application avant d'atteindre l'opérateur. Aucun texto accidentel.
Le consentement, au dossier.
Répondre à un client qui vous a écrit en premier n'est jamais restreint : c'est lui qui a commencé la conversation, et ce consentement est consigné automatiquement dès l'arrivée de son premier texto. Démarrer une toute nouvelle conversation sortante est l'attestation que le client vous a demandé de lui écrire, et Loonext estampille ce dossier avec votre nom et la date.
Le dossier vit sur le contact : comment le consentement est né, qui l'a consigné, et quand. Si une question survient plus tard, la réponse est une recherche, pas un souvenir. Ce que vous écrivez n'est jamais modifié non plus : Loonext n'ajoute rien à vos textos, les garde-fous agissent sur l'envoi, pas sur le texte.
Karen M
(416) 555-0187
Vous a écrit en premier · 12 juinEnregistré automatiquement à l'arrivée de son premier texto.
Nguyen family
(647) 555-0143
Consentement noté par Priya · 2 juil.Horodaté quand Priya a lancé la conversation.
Une vérification douce avant un premier texto tard le soir.
Démarrez une nouvelle conversation tard le soir et on demande discrètement d'abord : « Il est 21 h 14 chez ce client. Envoyer quand même ? » Vous pouvez envoyer ou attendre. C'est un rappel, pas un blocage. On déduit l'heure locale du client à partir de son indicatif régional, et quand l'indicatif est trompeur — ce qui arrive chaque fois que quelqu'un déménage en gardant son numéro — vous pouvez inscrire le bon fuseau horaire sur son contact et on utilise celui-là.
Les réponses à un client qui vous a déjà écrit ne sont jamais retenues, à aucune heure. Si quelqu'un vous écrit à 23 h avec un tuyau qui a éclaté, vous lui répondez sans qu'une fenêtre se mette en travers.
Il est 21 h 14 chez ce client.
Envoyer quand même ?
Seulement quand vous démarrez une conversation tard le soir. Les réponses ne sont jamais retenues.
La version prudente
- ARRÊT, STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END et QUIT sont honorés instantanément, et les envois bloqués n'atteignent jamais l'opérateur.
- L'envoi vers les États-Unis s'active après l'approbation des opérateurs, généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Tous les fournisseurs ont cette attente.
- Loonext vous aide à respecter la TCPA et la LCAP. Rester dans la légalité dépend aussi de vous : n'écrivez qu'aux gens qui ont accepté d'avoir de vos nouvelles.
Ce que nous affirmons, précisément
La conformité est l'endroit où il est facile de trop promettre, alors voici la version prudente de ce que Loonext fait et ne fait pas.
- Nous vous aidons à respecter les règles. Nous ne vous rendons pas « conforme ».
- Loonext s'occupe des mécaniques : l'enregistrement, l'application des retraits, les dossiers de consentement. Respecter la loi (la TCPA aux États-Unis, la LCAP au Canada) dépend aussi de votre façon de l'utiliser. Nous vous donnons les outils et les garde-fous ; le mot juste est « aide ».
- Vos messages ne sont jamais modifiés.
- Ce que vous écrivez est exactement ce que votre client reçoit. Loonext n'ajoute rien à vos textos ; les garde-fous agissent plutôt sur l'envoi : les envois bloqués vers les numéros retirés, le dossier de consentement quand une conversation commence, la vérification de fin de soirée.
- Aucun outil d'envoi en masse, volontairement.
- Il n'y a aucune fonction d'envoi en masse ni de liste achetée. Le consentement ne s'achète ni ne se transfère, et importer une liste achetée, louée ou récoltée viole notre politique d'utilisation acceptable. Le produit vous éloigne de ce qui brise les règles.
- La vérification de fin de soirée est un rappel, pas un verrou.
- Elle se déclenche seulement quand vous démarrez une nouvelle conversation entre 20 h et 8 h à l'heure locale du client, et vous pouvez toujours choisir d'envoyer. Les réponses aux conversations existantes ne sont jamais retardées.
Le traitement de la conformité fait partie de tous les forfaits. Il n'y a jamais de ligne distincte d'opérateur ou de conformité sur votre facture : les frais récurrents de campagne des opérateurs sont absorbés dans le prix fixe de $29 ou $79.
La seule exception pour les commerces américains est le $29 unique pour enregistrer votre entreprise auprès des compagnies de téléphone, facturé une seule fois, à vie, alors le premier mois est de $58 et chaque mois ensuite est de $29.
30-day money-back guarantee. Full refund, including the registration fee. No fine print.
Les règles, en langage simple
La conformité touche tout ce que vous envoyez, alors ça vaut la peine de lire les politiques simplement, et de voir comment le traitement se vit dans votre métier.
- Politique d'utilisation acceptableL'adhésion et le retrait en langage simple, la règle du consentement, et l'interdiction des listes achetées.
- Politique de messagerie texteLe texte complet de la politique sur ARRÊT et le consentement.
- Loonext au CanadaLes équipes canadiennes écrivent dès le premier jour : l'attente d'enregistrement ne s'applique pas.
Questions sur la conformité, réponses directes.
C'est quoi le 10DLC, et dois-je vraiment m'enregistrer ?
Pourquoi l'envoi vers les États-Unis prend-il environ une semaine à s'activer ?
Que se passe-t-il quand un client répond ARRÊT ?
Comment le consentement est-il consigné ?
Est-ce que Loonext ajoute quelque chose à mes messages ?
Dites-vous que Loonext me rend légalement conforme ?
Laissez-nous la paperasse des opérateurs.
L'enregistrement déposé pour vous, les retraits appliqués, le consentement consigné, pour que vous répondiez à vos clients sans devenir un service de conformité.
$29/MO FLAT · MONTH TO MONTH · 30-DAY MONEY-BACK