Politique d'utilisation équitable

Loonext facture un prix fixe pour toute l'équipe, avec un nombre déterminé de textos compris. Cela fonctionne lorsque l'utilisation ressemble à celle d'une entreprise qui écrit à ses propres clients. Cette page explique donc exactement ce qui est compris, ce qui arrive lorsque vous le dépassez et la seule limite que nous imposons, sans surprise. Elle fait partie de nos conditions d'utilisation et accompagne la politique d'utilisation acceptable, qui précise à qui vous pouvez écrire et ce que vous pouvez envoyer.

Starter coûte $29/mois pour un maximum de 3 personnes et comprend 500 textos par mois sur un numéro. Pro coûte $79/mois pour un maximum de 15 personnes, comprend 2 500 textos et ajoute un deuxième numéro. Un texto est compté en segments d'environ 160 caractères, comme le font les fournisseurs sans fil; un long message peut donc utiliser plusieurs segments. Seuls les textos que vous envoyez comptent. La réception est gratuite et illimitée avec tous les forfaits, chaque mois, et ne réduit jamais ce que votre forfait comprend. Cette page est la source officielle de ces chiffres; la page des tarifs décrit les forfaits en termes simples et renvoie ici pour les mécanismes. Voyez ces quantités comme la limite d'utilisation équitable d'une entreprise qui écrit à ses propres clients, pas comme un objectif : presque toutes les équipes restent bien en dessous sans y penser, et un mois plus occupé à l'occasion ne pose aucun problème.

Si vous envoyez plus que ce que votre forfait comprend, chaque segment supplémentaire coûte 3 ¢ avec Starter ou 2,5 ¢ avec Pro, jusqu'à un plafond mensuel que vous contrôlez (par défaut, 3 fois le nombre de textos compris, réglable dans les paramètres de facturation). Vous ne recevez jamais une facture surprise : nous avisons la personne propriétaire du compte à 80 %, puis à 100 % des textos compris. L'utilisation payante ne commence donc jamais à votre insu, et les envois s'interrompent dès que vous atteignez le plafond. Augmentez-le, changez de forfait ou attendez le prochain cycle; c'est votre choix. En plus de ces seuils fixes, nous surveillons le rythme de votre utilisation pendant toute la période et communiquons avec vous tôt si elle risque de dépasser confortablement votre forfait, afin que vous puissiez vous ajuster avant que les frais s'accumulent.

Indépendamment de votre forfait, les fournisseurs mobiles américains imposent leur propre plafond quotidien à chaque entreprise inscrite, et il s'applique à nous comme à tout le monde. Pour l'inscription utilisée par la plupart des entreprises, T-Mobile permet jusqu'à 2 000 messages par jour vers ses numéros, tandis qu'AT&T limite la vitesse d'envoi plutôt que la quantité. La limite d'une entreprise individuelle correspond à la moitié. Ces chiffres appartiennent aux fournisseurs, pas à nous, et ils peuvent les modifier.

Pour presque toutes les équipes, cette limite ne se présente jamais : Pro comprend 2 500 textos pour tout le mois, alors une journée normale reste très loin d'un plafond quotidien. Elle compte si vous envoyez un gros lot d'un seul coup dans la même journée. Si un envoi est refusé pour cette raison, nous le dirons clairement, nommerons le fournisseur et indiquerons quand le blocage prendra fin, plutôt que de laisser croire à une panne de notre côté.

Si votre entreprise dépasse cette limite en grandissant, le passage à un niveau d'inscription supérieur exige une nouvelle inscription auprès des fournisseurs et leur propre examen, ce qui prend des jours plutôt que des minutes. Prévenez-nous avant d'en avoir besoin et nous commencerons tôt.

Loonext est une boîte de réception partagée pour des conversations par texto avec des clients qui ont accepté de vous entendre : soumissions, planification, avis d'arrivée et suivis. Ce n'est ni une plateforme de marketing de masse, ni un outil de campagne massive, ni une passerelle de messagerie application-personne (A2P), ni un outil de prospection par texto auprès d'inconnus, ni un service à revendre. Nous ne créons pas ces outils, et utiliser Loonext ainsi sort de l'utilisation équitable. Ce que vous pouvez envoyer et à qui est régi par la politique d'utilisation acceptable.

Presque toutes les entreprises restent bien en deçà de leur forfait. Pour le rare compte dont l'utilisation cesse de paraître normale, équitable et raisonnable pour une entreprise qui écrit à ses propres clients, nous nous réservons le droit de l'examiner et, au besoin, de limiter son débit, de vous demander de choisir un forfait adapté ou, dans les cas graves, de le suspendre. Nous tenons notamment compte d'un volume très supérieur au forfait avec peu de réponses, d'envois automatisés ou massifs, de messages envoyés à plusieurs personnes à la fois, de nombreux numéros sans consentement ou d'un seul compte partagé entre des entreprises distinctes. Chaque fois que c'est raisonnablement possible, nous vous prévenons et vous donnons une chance équitable de vous ajuster ou de changer de forfait avant d'agir.

Votre forfait comprend ses numéros, soit un avec Starter et deux avec Pro, et vous pouvez choisir, libérer et configurer vous-même un numéro de remplacement sans frais. Obtenir un nouveau numéro lorsque vous en avez réellement besoin fait partie du forfait. En changer rapidement et souvent n'en fait pas partie : chaque nouveau numéro a un coût réel et un roulement important nuit à la livraison pour tout le monde. Le nombre de nouveaux numéros que vous pouvez configurer est donc limité, et changer de numéro pour contourner les retraits ou le filtrage des fournisseurs enfreint cette politique et la politique d'utilisation acceptable.

Les messages photo sont compris dans chaque forfait, dans les deux directions. La réception de photos est gratuite; chaque photo envoyée compte comme trois textos dans votre quantité mensuelle et suit les mêmes règles d'utilisation excédentaire. Les appels sont compris dans chaque forfait et suivent les mêmes mécanismes d'utilisation équitable : Starter comprend 2 500 minutes par mois et Pro en comprend 6 000, partagées entre les deux directions. Une minute correspond à une minute de conversation réelle, que l'équipe réponde à un appel dans l'application ou appelle un client à partir du numéro d'entreprise; une sonnerie sans réponse ne compte jamais. Chaque minute supplémentaire coûte 1 ¢ sous le même plafond mensuel, et nous avisons la personne propriétaire à 80 %, puis à 100 % des minutes comprises afin que les frais ne commencent jamais à son insu. Les appels s'interrompent pour le reste du cycle seulement au plafond : les appels manqués reçoivent toujours votre texto de retour, et les textos du forfait de base continuent de fonctionner.

Le stockage est gratuit. Les fichiers joints aux notes et les photos envoyées par les clients sont conservés sans plafond, sans option payante et sans compteur : les téléversements ne s'interrompent jamais et les photos reçues continuent d'être enregistrées. Nous appliquons la même limite d'utilisation raisonnable que partout ailleurs : si le stockage d'un espace de travail cesse de ressembler aux conversations avec les clients d'une seule entreprise, par exemple si Loonext sert de casier de fichiers général, nous communiquerons avec vous et réglerons la situation de personne à personne. Rien n'est bloqué automatiquement.

Selon la gravité, nous pouvons limiter le débit d'un compte, vous demander de changer de forfait, interrompre une fonction ou, en cas d'abus grave ou répété, suspendre ou fermer le compte afin de protéger les destinataires, la livraison et le réseau que nous partageons. Lorsque c'est raisonnablement possible, nous donnons d'abord un avis et un délai raisonnable pour corriger la situation. Cette politique est appliquée conformément à nos conditions d'utilisation et à notre politique d'utilisation acceptable; si vous décidez que Loonext ne vous convient pas, la garantie de remboursement de 30 jours s'applique toujours.

Vous prévoyez un mois occupé ou vous ne savez pas si une utilisation convient? Dites-le-nous d'abord et nous vous aiderons à choisir le bon forfait : support@loonext.com.