Politique sur les textos

Loonext est une ligne d'entreprise partagée que des entreprises de services locales aux États-Unis et au Canada utilisent pour envoyer des textos à leurs propres clients : questions sur un rendez-vous, soumissions, photos du travail, avis d'arrivée et réponses aux messages de ces clients. Chaque message transmis par Loonext est une conversation entre une entreprise et l'un de ses clients. Loonext n'est pas une plateforme de marketing de masse et n'offre aucun outil d'envoi massif; consultez notre politique d'utilisation acceptable. Les mots "Loonext", "nous" et "notre" désignent l'entreprise qui exploite Loonext, comme l'indiquent nos conditions d'utilisation.

Vous recevez des textos d'une entreprise qui utilise Loonext de l'une des trois façons suivantes : vous avez d'abord envoyé un texto à l'entreprise; vous lui avez téléphoné (si personne n'a pu répondre, vous pourriez recevoir un seul texto au sujet de votre appel afin de pouvoir répondre); ou vous lui avez donné votre numéro et accepté, en personne, par téléphone ou par écrit, de recevoir ses textos. Lorsqu'une entreprise commence une conversation que vous n'avez pas amorcée, elle doit d'abord attester qu'elle a votre consentement; Loonext exige et consigne cette attestation, y compris qui l'a faite et quand.

Le consentement vaut pour une seule entreprise. Accepter les messages d'une entreprise ne vous inscrit jamais aux messages d'une autre, et le consentement ne peut pas être acheté, vendu ni transféré entre entreprises. STOP fonctionne pour tout message, peu importe qui a commencé la conversation (section 3).

Répondez STOP à n'importe quel message et les messages s'arrêtent. La demande de retrait est consignée, et tout autre envoi de cette entreprise à votre numéro est bloqué jusqu'à ce que vous consentiez de nouveau, par exemple en répondant START. Vous n'avez pas à utiliser le mot-clé exact : toute demande raisonnable d'arrêt, comme "cessez de m'envoyer des textos", "retirez-moi de votre liste", un appel ou un courriel à l'entreprise, est respectée au plus tard dans les 10 jours ouvrables, conformément à la règle de 2025 de la FCC sur la révocation du consentement. Les retraits par mot-clé prennent effet immédiatement.

Répondez HELP à n'importe quel message pour recevoir un message qui identifie le service et explique comment joindre le soutien. Vous pouvez aussi écrire à support@loonext.com ou utiliser notre page de contact en tout temps.

La fréquence des messages varie. Il s'agit de conversations, pas de campagnes planifiées; le nombre de messages dépend donc de ce dont vous discutez avec l'entreprise. Il n'existe aucun calendrier fixe de messages récurrents. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait mobile; Loonext ne facture jamais la personne qui reçoit les textos.

Les messages automatisés ne sont jamais envoyés en dehors de la période de 8 h à 20 h dans votre heure locale. Il s'agit de votre heure, déterminée à partir de votre numéro de téléphone ou des renseignements que l'entreprise a consignés à votre sujet, et non de l'heure de l'entreprise ni de la nôtre. Lorsqu'un État impose une période plus courte, nous l'appliquons; au Texas, par exemple, aucun message automatisé n'est envoyé avant midi le dimanche.

Deux types de messages sont différents, et il est juste de le dire clairement :

• Une réponse à ce que vous venez de faire. Si vous envoyez un texto à l'entreprise ou l'appelez sans réponse, la réponse automatique revient immédiatement, peu importe l'heure, puisque vous avez communiqué avec elle; une réponse qui attendrait le matin ne vous servirait à rien.
• Une personne vous écrit. Les propriétaires d'entreprise sont des personnes qui ont leurs propres horaires; si l'une d'elles vous répond à 21 h, c'est son choix. Nous lui montrons votre heure locale, mais nous ne l'en empêchons pas.

La période que nous appliquons est volontairement plus courte que le minimum fédéral de 8 h à 21 h.

Les fournisseurs de services sans fil ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. La livraison des textos dépend de leurs réseaux, que ni Loonext ni l'entreprise qui vous écrit ne contrôlent, et elle n'est pas garantie.

Les numéros de téléphone mobile et les données de consentement aux textos ne sont jamais transmis ni vendus à des tiers ou à des sociétés affiliées pour leur propre marketing. Le consentement que vous donnez à une entreprise et le numéro qui y est lié restent dans Loonext et auprès de l'entreprise qui les a recueillis. Ils servent seulement à livrer les messages de cette entreprise et à respecter les retraits. Tous les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.

Des questions sur ce programme ou sur un message reçu par Loonext? Écrivez à support@loonext.com ou utilisez notre page de contact. Nous vous répondrons.