Supprimer vos données

Dans Loonext, allez à Paramètres → Compte → Supprimer votre compte. La commande se trouve au même endroit dans l'application Web, l'application iPhone et l'application Android. Vous verrez exactement ce qui arrivera, puis vous taperez supprimer pour confirmer.

Si vous êtes propriétaire d'un espace de travail, on vous demandera d'abord d'en confier la responsabilité à quelqu'un d'autre ou de le fermer. Un espace de travail ne peut pas rester sans responsable : le numéro de téléphone, la facturation et l'historique des clients doivent relever de quelqu'un.

La personne propriétaire d'un espace de travail peut le fermer dans l'application Web à Paramètres → Espace de travail → Fermer cet espace de travail. La fermeture met fin au compte pour tous ses membres; cette décision revient donc uniquement à la personne propriétaire, qui doit taper le nom de l'espace de travail pour confirmer.

La suppression de votre compte retire votre nom, vos réglages de notification, tout ce qui envoie des alertes à vos appareils et votre capacité à ouvrir une session. Vous êtes déconnecté partout immédiatement.

La fermeture d'un espace de travail efface tout son contenu : les messages et leurs photos, les enregistrements de messagerie vocale, les contacts, les tâches, les notes, l'historique des appels et les réponses enregistrées, ainsi que les fichiers connexes et le dossier de facturation chez notre fournisseur de paiement. Le numéro de téléphone est libéré immédiatement : il retourne à la compagnie de téléphone et peut être attribué à une autre entreprise. Une personne qui l'a encore dans ses contacts pourrait donc finir par joindre quelqu'un d'autre. Nous ne pouvons pas le récupérer pour vous. Si vous voulez le garder, transférez-le à un autre fournisseur avant de fermer l'espace.

Deux éléments subsistent, et nous préférons le dire plutôt que de laisser croire à un effacement que nous ne pouvons pas effectuer.

Registres d'exclusion des textos. Si une personne a répondu STOP à une entreprise qui utilise Loonext, ce registre demeure. Il appartient à la personne qui a envoyé la demande, et non à l'entreprise qui l'a reçue. Le supprimer permettrait à la même entreprise de lui envoyer de nouveau des textos à partir d'un autre compte. Il contient seulement son numéro de téléphone et la date.

Preuve qu'un consentement existait. La loi canadienne antipourriel nous oblige à pouvoir montrer, pendant trois ans, qu'une entreprise avait la permission d'envoyer un texto à une personne. Nous conservons le minimum qui le prouve (un numéro de téléphone, une date et la façon dont le consentement a été donné) et effaçons tout le reste : noms, adresses courriel et postales, contenu des messages, photos et audio de messagerie vocale.

Votre propre travail n'est pas conservé comme donnée personnelle, mais il reste auprès de l'entreprise pour laquelle vous l'avez effectué. Les textos envoyés aux clients, les travaux consignés et les notes rédigées appartiennent aux dossiers de cette entreprise; après la suppression de votre compte, ils ne portent plus votre nom.

La suppression du compte est immédiate. Il n'y a aucun délai d'attente et aucune façon de l'annuler.

La fermeture d'un espace de travail prend effet immédiatement et se termine après 30 jours. L'accès prend fin, le numéro est libéré et la facturation s'arrête dès votre confirmation. L'effacement lui-même a lieu 30 jours plus tard, volontairement : cette période permet encore de récupérer un espace fermé par erreur en communiquant avec nous. Après ce délai, personne ne peut revenir en arrière, pas même nous.

La fermeture d'un espace de travail efface ce qu'il contient. Un élément se trouve à l'extérieur de tous les espaces de travail; mieux vaut le nommer que vous laisser le découvrir plus tard.

• Si vous nous avez envoyé un message au moyen du formulaire de contact de notre site Web, il est conservé à l'extérieur de tout espace de travail; la fermeture d'un espace ne le supprime donc pas. Il est supprimé selon son propre calendrier après un an, et vous pouvez nous demander de le supprimer plus tôt.

Si vous avez perdu l'accès à votre compte et ne pouvez pas utiliser les commandes dans l'application, écrivez à privacy@loonext.com à partir de l'adresse associée au compte et nous nous en occuperons. En vertu de la LPRPDE et de la Loi 25 du Québec, nous répondons dans les délais prévus par la loi.

Si vous êtes client ou cliente d'une entreprise qui utilise Loonext, plutôt qu'une personne qui utilise Loonext, c'est-à-dire si vous avez reçu un texto de l'un de nos clients, cette entreprise contrôle vos renseignements et nous lui transmettrons votre demande. Pour arrêter immédiatement les textos, répondez STOP à n'importe lequel de ses messages.