Une seule ligne pour toute l'équipe de CVCA.
Il est 6 h 48 du matin, la maison est froide, et le client a utilisé le seul numéro qu'il avait. Qu'il ait écrit ou appelé, celui qui est debout répond, la bonne pièce monte dans la camionnette, et l'appel « plus de chauffage » est réservé avant l'ouverture de l'atelier. Un numéro d'entreprise local pour les textos et les appels, $29 par mois pour toute l'équipe.
Fonctionne sur les téléphones que vos techniciens ont déjà · Configuré aujourd'hui · Aucun contrat de haute saison
On ne peut pas soumissionner un changement de fournaise du haut d'une échelle.
La demande en CVCA n'arrive pas au compte-gouttes ; elle explose. Le premier matin d'un grand froid, une douzaine de textos et d'appels « plus de chauffage » entrent avant 8 h, et la même chose se produit à l'inverse à la première canicule de juillet. Faites passer tout ça par le cellulaire d'une seule personne et vous obtenez une boîte vocale pleine, un répartiteur stressé, et des clients qui essaient la compagnie suivante parce que personne n'a répondu.
Le reste de l'année, c'est l'hémorragie lente : la soumission de fournaise d'il y a trois semaines qui n'a jamais eu de relance, le client au plan d'entretien que personne n'a rappelé. Ce sont de vrais dollars, et ils glissent parce que la relance vit sur un papillon adhésif. Loonext garde la pointe triée et les relances visibles, toute l'équipe travaillant une seule boîte au lieu d'un seul téléphone.
Un matin sans chauffage, réservé avant le café.
Un appel à 6 h 46 que l'atelier était trop tôt pour prendre, avec un texto de retour automatique. Deux minutes plus tard, le client envoie une photo de l'erreur au thermostat. Le bureau lit le code, laisse une note pour apporter le condensateur, et assigne le technicien dont la camionnette a la pièce, qui répond par texto avec une plage horaire et un prix de diagnostic avant même l'ouverture.
Greg P
(613) 555-0143
Appel manqué
Ce client a appelé et personne n'a répondu, alors on lui a écrit en retour
Dana a assigné cette conversation à Tariq
Tariq a ajouté l'étiquette Planifié
Là où une boîte partagée gagne sa place dans une entreprise de CVCA.
Triez la pointe au lieu de vous y noyer.
Quand les textos de grand froid s'empilent, la boîte partagée est une file : lire le code d'erreur, noter la pièce probable, assigner le technicien dont la camionnette l'a, envoyer une plage horaire. Rien ne dort dans une boîte vocale pendant qu'une maison gèle.
Lisez le code d'erreur avant de répartir.
Demandez une photo de l'erreur au thermostat ou de la plaque signalétique. Un E4 plutôt qu'une lumière clignotante change la pièce qui monte dans le camion, et une photo dans le fil veut dire que le technicien arrive avec le condensateur déjà chargé.
Relancez les soumissions d'installation avant qu'elles refroidissent.
Un changement de fournaise ou de climatiseur se conclut rarement le jour même. Étiquetez-le « Soumission envoyée » et il reste sur la liste jusqu'à ce que quelqu'un fasse un suivi, au lieu que la job parte tranquillement chez celui qui a rappelé en premier.
Envoyez vos rappels d'entretien vous-même, à temps.
Deux fois par année, écrivez à vos clients au plan pour réserver la mise au point. Vous l'envoyez avec une réponse enregistrée, alors c'est rapide, mais c'est une vraie personne qui décide qui contacter, et toute l'équipe voit qui a été rappelé et qui est réservé.
Six textos que toute entreprise de CVCA envoie. Volez-les.
Six réponses enregistrées à installer dès le premier jour : le « en route », le rappel de filtre, la demande de mise au point, dans le ton simple et rassurant dont un client qui a froid a besoin. Enregistrez-en chacune une fois et c'est deux touches pour toujours.
Tapez / dans le champ de saisie, touchez-en un, envoyez. Chaque modèle se modifie avant de partir, et {first_name} remplit le nom du client tout seul.
Réponses enregistrées
- En routeEn route maintenant, je devrais être chez vous dans une trentaine de minutes. Si le système est éteint, laissez-le éteint jusqu'à mon arrivée.
- Rappel de filtrePetit rappel de changer votre filtre ce mois-ci. Ça garde le système efficace et la garantie valide. Voulez-vous qu'on vous dépose le bon format ?
- Relance de soumissionBonjour {first_name}, je fais un suivi sur la soumission de fournaise qu'on vous a envoyée. Content de répondre à vos questions ou de vous expliquer le financement. Aucune urgence, aucune pression.
- Confirmation de rendez-vousC'est réservé pour mardi entre 8 h et 10 h. On vous écrit quand le technicien est en route.
- Demande de saison d'entretienC'est la saison des mises au point. Voulez-vous qu'on vérifie votre système avant la ruée ? Répondez avec une journée qui vous convient et on organise ça.
- Demande d'avisContent d'avoir remis le chauffage, {first_name}. Si vous avez une minute, un avis Google aide un petit commerce comme le nôtre.
Bâti pour la façon dont une entreprise de CVCA travaille vraiment.
Une file de répartition que toute l'équipe partage.
Assignez chaque appel à un technicien et la pointe devient une liste ordonnée avec un seul responsable par job. Jamais deux techniciens vers la même maison.
Saisonnier, sans enfermement saisonnier.
Montez à Pro pour la haute saison et redescendez quand ça ralentit. Prix fixe, au mois, alors vous ne payez jamais en octobre pour la capacité de juillet.
Des relances qui restent visibles.
Étiquetez les soumissions d'installation et les rappels de mise au point ; ils restent sur la liste jusqu'à ce qu'ils soient fermés, alors l'argent ne fuit pas pendant que tout le monde est occupé.
Fonctionne depuis la salle mécanique.
N'importe quel téléphone, à une main, aucune application à installer. Des notifications pour un nouveau texto « plus de chauffage », et un mode sombre pour les départs d'avant l'aube pendant les grands froids.
$29 par mois, prix fixe. Grand froid ou semaine tranquille.
Starter couvre 3 personnes, 1 numéro local, et des textos taillés pour un petit atelier de service sur une base d'utilisation équitable, pas un plafond rigide. Une semaine de pointe ne pose aucun problème : au-delà de vos textos inclus, les textos supplémentaires sont facturés à un petit tarif à l'unité jusqu'à un plafond que vous fixez, et le champ de saisie montre le compte avant l'envoi. Vous voulez séparer la ligne de service de la ligne d'installation ? Pro est à $79, couvre jusqu'à 15 personnes, et comprend un deuxième numéro exactement pour ça.
La réception des textos est gratuite et illimitée sur tous les forfaits. Les photos sont gratuites à recevoir et conservées pour vous ; le stockage est gratuit.
US shops register once with the phone companies before US texting turns on, usually 3 to 7 business days. The fee is a one-time $29, so $58 your first month, then $29 after.
Les textos et les photos sont inclus sous une politique d'utilisation équitable automatisée, et presque toutes les équipes restent bien à l'intérieur. Les chiffres concrets vivent dans notre politique d'utilisation équitable.
Voir tous les prix. Chaque coût est sur cette page.Questions de CVCA, réponses directes.
Est-ce que Loonext envoie les rappels d'entretien automatiquement ?
Non. Les rappels, c'est quelque chose que vous envoyez, rapidement, avec une réponse enregistrée : sortez vos clients au plan et envoyez le rappel de mise au point en deux touches. Ça garde une vraie personne qui décide qui contacter, et ça vous garde à l'intérieur des règles des compagnies de téléphone sur les envois non sollicités. Ce que Loonext vous donne, c'est la boîte partagée où toute l'équipe voit qui a été rappelé et qui est réservé.
Les appels arrivent tous en même temps lors d'un grand froid. En quoi une boîte partagée aide-t-elle ?
Ça transforme l'empilement en file. Chaque texto « plus de chauffage » devient une conversation que toute l'équipe peut trier : lire le code d'erreur, noter la pièce probable, assigner le technicien le plus proche, envoyer une plage horaire. Rien ne pourrit dans une boîte vocale pendant qu'une fournaise est en panne.
Les clients peuvent-ils envoyer des photos du code d'erreur ou de la plaque signalétique ?
Oui, et les recevoir est gratuit. Une photo de l'erreur au thermostat ou de la plaque vous dit souvent quelle pièce apporter avant que quelqu'un prenne la route, alors le bon condensateur ou la bonne carte est déjà dans la camionnette.
On ajoute des techniciens pour la haute saison. Paie-t-on par personne ?
Aucuns frais par personne. Starter est à $29 pour 3 personnes ; montez à Pro à $79 pour un maximum de 15 pendant la pointe, puis redescendez quand ça se calme. C'est au mois.
Comment empêcher les soumissions d'installation de refroidir ?
Étiquetez la conversation « Soumission envoyée ». Elle reste sur la liste jusqu'à ce que quelqu'un la ferme, alors une grosse soumission de fournaise ou de climatiseur obtient une vraie relance au lieu de glisser pendant que tout le monde court après les appels de service.
De quoi avez-vous besoin de notre entreprise pour nous faire approuver pour texter ?
On le dépose pour vous : deux minutes à l'inscription avec votre nom légal d'entreprise, votre adresse et votre EIN. Pas d'EIN parce que vous êtes travailleur autonome ? On vous vérifie plutôt avec un code envoyé par texto. La réception des textos fonctionne dès le premier jour, et l'envoi vers les clients américains s'active en environ une semaine, généralement de 3 à 7 jours ouvrables, une fois que les compagnies de téléphone donnent leur accord.
Transformez l'empilement des grands froids en file d'attente.
Une seule boîte partagée pour trier la pointe, lire le code d'erreur, et empêcher les relances de fuir. configuré aujourd'hui. La réception des textos fonctionne tout de suite, et l'envoi aux clients américains s'active dès que les opérateurs vous approuvent, environ une semaine.
$29/mo flat · Month to month · 30-day money-back