LA PERSONNE LIBRE RÉPOND

Votre numéro sonne chez toute l'équipe, pas dans la poche d'une seule personne.

Un client appelle le numéro sur votre camionnette. Le Loonext de chaque membre de l'équipe sonne en même temps et la personne libre le prend. Personne ne répond parce que vous êtes tous sous un évier ? Le client laisse un message vocal, nous l'écrivons pour que vous puissiez le lire entre deux travaux, et il reçoit un texto de retour avant d'appeler l'entreprise suivante. Les appels sont inclus dans tous les forfaits, sans rien à activer.

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Appel entrant

Karen Mullins(555) 0134 · to your shop line

Sonne chez les trois · la première personne à répondre le prend

RépondreRefuser

Message vocal de Ray Delgado20 h 52

0:31

« Bonjour, c'est Ray, sur la rue Bishop. Je n'ai plus d'eau chaude du tout et j'ai de la visite vendredi. Est-ce que quelqu'un pourrait passer jeudi ? Rappelez à ce numéro, merci. »

Écrit automatiquement · texto de retour : « Désolé de vous avoir manqué, on vous rappelle à la première heure. »

Karen appelle la ligne de l'atelier à 16 h 40, et le message vocal de 20 h 52 que personne n'a pu prendre.

L'idée de départ

L'application est le téléphone.

Il n'y a aucun renvoi d'appel, aucun pont vers le cellulaire de quelqu'un, et aucun combiné à acheter. L'appel arrive dans Loonext sur chaque téléphone et chaque ordinateur où l'équipe est connectée, et la première personne à appuyer sur Répondre l'obtient. Les autres cessent de sonner. C'est tout le mécanisme, et c'est pourquoi un appel ne dépend plus d'une seule personne libre.

Quand vous rappelez un client, l'appel part de votre numéro d'entreprise, jamais du téléphone que vous avez en main. Le client voit le même numéro qu'il a appelé, il peut le rappeler, et aucun technicien ne donne jamais son cellulaire personnel pour faire une job.

Un appel fait pleinement partie de la conversation, ce n'est pas un journal à part. Il se trouve dans le fil du client à côté de ses textos, alors la personne qui répond la prochaine fois lit ce qui a été dit la dernière fois au lieu de repartir de zéro.

Voici comment s'en servir

Trois appels par semaine qui allaient ailleurs avant.

Celui que personne ne pouvait prendre
Vous êtes quatre sur des chantiers à 20 h 52. La personne laisse un message vocal, Loonext l'écrit, et il arrive sous une forme que vous pouvez lire à un feu rouge au lieu d'une pastille qu'il faut aller écouter au calme. Elle reçoit un texto de retour dans vos propres mots, alors la job est encore à vous le lendemain matin.
Celui que le bureau devrait prendre
Le filtrage vous dit qui appelle avant que vous vous engagiez dans la conversation, et votre nom d'afficheur part avec vos appels autant qu'il arrive avec les leurs. Si c'est finalement une job pour quelqu'un d'autre, transférez-la-lui en cours d'appel plutôt que de demander au client de raccrocher et de recomposer.
Celui qui devient du travail
Le client décrit une job au téléphone. Transformez cet appel en tâche avec un responsable, une adresse et une échéance, reliée à l'appel d'où elle vient, pour que « réserver les Henderson pour mardi » cesse de vivre dans la tête de celui qui a répondu.

Ce que ce n'est pas

Une ligne partagée, pas un centre d'appels.

Il n'y a aucun menu téléphonique, aucun « faites le 1 pour le service », aucune file d'attente et aucune évaluation d'agents. Une personne qui appelle ne tombe pas sur un robot ; elle tombe sur celui de votre équipe qui est libre. C'est une limite délibérée, et c'est la bonne pour une entreprise où celui qui répond est souvent celui qui fait le travail.

Il n'y a aucun téléphone de bureau ni combiné SIP à configurer, et les appels ne sont pas renvoyés vers un cellulaire. Loonext a besoin de la permission du micro sur l'appareil d'où vous répondez, et un téléphone dont l'application est fermée est joint par une notification poussée plutôt que par une sonnerie : les appels qui comptent le plus sont donc ceux pour lesquels vous avez activé les notifications.

Les appels ne sont pas enregistrés. Les messages vocaux le sont, parce que la personne a choisi d'en laisser un, et l'enregistrement ainsi que sa transcription vivent dans la conversation comme n'importe quel autre message.

Les faits, simplement

Les appels sont inclus dans tous les forfaits, dans les deux sens, sans rien à activer et sans supplément à acheter.
Starter comprend 2 500 minutes d'appel par mois et Pro en comprend 6 000, partagées entre les appels entrants et sortants. Une minute ne compte que si quelqu'un a vraiment parlé ; la sonnerie ne compte jamais.
Les transcriptions de messages vocaux sont écrites par Lou, notre adjoint, et sont plafonnées à 500 par mois par espace de travail. Passé le plafond, l'enregistrement arrive quand même, simplement sans la mise par écrit.
Aucun renvoi vers un cellulaire, aucun téléphone de bureau, aucun menu ni file d'attente. L'application est le téléphone, et il lui faut la permission du micro pour en être un.

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Les appels ne coûtent rien de plus : $29/mo on Starter covers up to 3 people and $79/mo on Pro covers up to 15, and calls are included at both prices. Minutes work the way texting does, on a fair-use basis rather than a hard cap, with a spending limit you set and an email at 80% and again at 100% before a single paid minute is billed. The concrete numbers live in our politique d'utilisation équitable.

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Le reste de la ligne

Les appels sont une moitié de ce qui arrive sur votre numéro d'entreprise. Voici l'autre moitié, et où se situe le prix fixe à côté des outils facturés par personne.

Questions sur les appels, réponses directes.

Est-ce que l'appel fait sonner mon vrai cellulaire ?

Non, et c'est délibéré. Il sonne dans Loonext sur l'appareil où vous êtes connecté, qui est en général votre cellulaire. Il n'y a aucun renvoi d'appel : le renvoi faisait sortir l'appel du produit, alors l'équipe ne le voyait pas, la transcription n'existait pas, et il retombait sur une seule personne. Si l'application est fermée, une notification poussée vous y amène.

Qu'arrive-t-il quand personne ne répond ?

La personne tombe sur votre messagerie vocale, l'enregistrement arrive dans sa conversation, et Lou l'écrit pour que vous puissiez le lire au lieu de l'écouter. Elle reçoit aussi un texto de retour automatique dans des mots que vous avez écrits vous-même, ce qui transforme habituellement un appel manqué en job réservée plutôt qu'en job perdue.

Deux personnes peuvent-elles répondre au même appel ?

Non. Le téléphone de tout le monde sonne, la première personne à répondre obtient l'appel, et tous les autres cessent de sonner. L'appel apparaît ensuite dans la conversation partagée, alors le reste de l'équipe voit qu'il a eu lieu et qui l'a pris sans que personne ait à le dire.

Quel numéro les clients voient-ils quand on les appelle ?

Votre numéro d'entreprise, chaque fois, de chaque membre de l'équipe et de chaque appareil. Votre nom d'afficheur part avec, là où les transporteurs le prennent en charge. Le cellulaire personnel de personne n'est jamais présenté, alors un client ne peut pas se mettre à appeler un technicien directement par accident.

Puis-je transférer un appel à quelqu'un d'autre de l'équipe ?

Oui. Mettez la personne en attente et transférez à un collègue en cours d'appel, pour que le client soit passé à quelqu'un plutôt qu'invité à raccrocher et à recomposer. Le filtrage vous dit qui appelle avant que vous preniez l'appel, ce qui décide habituellement si vous répondez ou si vous laissez aller à la messagerie.

Les appels sont-ils enregistrés ?

Non. Seulement les messages vocaux, parce que la personne a choisi d'en laisser un. L'enregistrement des appels amène des règles de consentement qui varient d'un État et d'une province à l'autre, et nous préférons ne pas le livrer plutôt que de le livrer d'une façon qui vous mettrait discrètement du mauvais côté de ces règles.

Ai-je besoin d'un téléphone de bureau ou d'un casque spécial ?

Ni l'un ni l'autre. N'importe quel téléphone ou ordinateur avec un micro et l'application ouverte est le téléphone. C'est toute la liste du matériel, et il n'y a rien à configurer, à inscrire ou à brancher.

Cessez de perdre les appels que personne ne pouvait prendre.

Les appels et les textos sur un seul numéro d'entreprise, pris par qui est libre, configuré aujourd'hui. La réception des textos fonctionne tout de suite, et l'envoi aux clients américains s'active dès que les opérateurs vous approuvent, environ une semaine. Voyez le prix.

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